Руководство, всеми любимого ФГУП «Почта России» решило акцентировать внимание своих клиентов на возможности пожаловаться на свою работу или на качество ее выполнения. К ранее существовавшим книгам жалоб и предложений, которые по замыслу руководства должны быть в каждом отделение связи, появилась горячая телефонная линия, иногда доступная по номеру 8-800-200-5-888 (звонок бесплатный). По телефону горячей линии клиенту «Почты России» объяснят, как правильно оформить жалобу и какие документы необходимо прислать по адресу: 131000, Москва, Варшавское ш., д.37. В случае, если у клиента нет возможности обратиться за этой помощью по телефону, руководство «Почты России» предусмотрело специальный адрес электронной почты для обработки заявок (Client@russianpost.ru). Также, система отправки электронных сообщений реализована непосредственно на веб-сайте «Почты России» в разделе "Общественная приемная". Кроме того, ежемесячно личный прием граждан будут проводить генеральный директор, его заместители, а также главы филиалов. В ходе этих встреч будут обсуждаться вопросы улучшения качества сервиса, поскольку менеджеры компании не справляются с этой задачей самостоятельно. «Мы хотим знать обо всех недочетах, которые допускаем в своей работе. И рассчитываем на вашу помощь. Чем активнее клиенты и сотрудники будут участвовать в судьбе Почты, тем больше у нас возможностей для принятия эффективных решений, направленных на развитие и модернизацию предприятия», - считает Гендиректор ФГУП «Почта России» Александр Киселев. О сроках проведения акции "Общественная приемная" будет сообщено дополнительно.
Источник